編 號 : T003006
日 期: 2023-03-03
問 題: 為何701Server顯示卡機離線或螢幕右下跳出TCP error提示，無法接收進出資料?
目錄：
一、基本說明
二、連線異常排除方式
(1) 依照說明書完整檢查參數設定
(2) TCP架構連線異常排除
-WEB無法連線
-WEB有連線，701ServerSQL軟體無法連線
-透過UDPUpdater軟體/CMD搜尋區網內的SOYAL TCP設備
(3) RS-485架構連線異常排除
(4) 701Server/Client軟體參數常見錯誤(TCP與RS485架構皆需注意)
一、基本說明:
有此問題時，應先判斷設備架構，卡機跟電腦連線是RS485還是TCPIP架構，若有跳出TCP error提示視窗，則代表目前為TCP架構但卡機斷線；RS485架構則不會跳出此提示視窗，只能從701Server內的LINE判斷。
RS485或TCPIP架構下，則皆可在701ServerSQL的 [3.LINE] 項目中查詢卡機連線狀態，紅燈為離線，綠色為連線。
二、解決方式:
以下將分別提供兩種連線架構的離線判斷方式，
(1) 依照說明書完整檢查參數設定
若您知道產品連線架構，並且是工程人員能夠自行操作電腦設定，但不熟悉SOYAL產品連線設定方式，建議參考701ServerSQL說明書8.4節，完整檢查一次設備參數設定，找出卡機斷線原因。
或是參考以下常見問題但無法解決時，回頭參考說明書完整檢查一遍設定參數。
(2) TCP架構連線異常排除
STEP1. 檢查WEB是否能PING到卡機
(1) 無法連線 (E系列卡機/727CM轉換器):
請檢查卡機硬體接線是否正常，若現場為舊架構突然斷線，並且只有部分卡機斷線，則可能是卡機硬體問題，應先檢查網卡燈號是否有正常閃爍(綠橘燈交互閃爍)；同理，轉換器AR-727CM的RxTx在連線狀態下也會閃爍，以上兩者重新送電後如果仍沒有閃爍，則代表網卡/RJ45可能故障。
E系列卡機網卡： 727CM：
(2) WEB有連線:
在WEB有連線的情況下，代表設備正常，錯誤原因多為參數設定錯誤，請參考以下方式排除:
(2-1) 參數設定錯誤
- 轉換器AR-727CM參數檢查:
(一) IP位置處應顯示 本機IP-(0080)CONNECTED 一組以上，同時卡機連接CH1時會出現本機IP-(1621) CONNECTED一組，連接CH2則會出現本機IP-(1623) CONNECTED一組。
若顯示連線(1621)/(1623)的IP位置非本機電腦或不只一組IP，則代表有其他設備連接，造成本機無法連線，應排查其他連線的IP裝置，或是將AR-727CM的PORT進行更改，請參考下(二)。
(二) 使用CH1或CH2連接卡機時，應注意Protocol需選擇TCP，若有上述問題(一)PORT遭到佔用之問題，亦可更改Local Port為其他位置(ex:6631)，更改完請選擇Update，並同步701Server LAN參數的Port值。
其他參考FAQ:
>> 為何727CM在瀏覽器顯示連線正常，但是在701ServerSQL無法連線？
- E系列卡機參數檢查:
E系列卡機不會顯示當前連線裝置的IP位置，但仍可嘗試更改PORT位，排除PORT位被占用的情況更改完請選擇Update，並同步701Server LAN參數的Port值
(2-2) 701Server/701Client軟體/卡機韌體需要更新
- 卡機韌體過舊可能導致與軟體不匹配的問題，較常發生於新舊卡機混用的案場，此時應先確認701軟體版本與卡機韌體版本。
卡機使用TCP連接時，建議從WEB查詢軟體版本，會顯示確切年月日
RS-485方式連接時，僅螢幕型卡機可以查詢版本，查詢方式如下:
進入編輯模式(預設值*123456#) > [5.工具箱] > [7.系統資訊] > 卡機會顯示版本號 3.6/4.1/4.3等…
(2-3) 防火牆阻擋
應檢查防火牆是否有擋住701ServerSQL/701ClientSQL軟體或是相關PORT通訊埠。
補充說明:
(1) 讀取區網內所有IP設備
STEP1. 透過對卡機名稱進行編輯
同一案場內有多台TCPIP連線型控制器設備時，建議從WEB設定各設備的名稱，方便系統進行辨識。
STEP2. 開啟UDPUpdater工具軟體，選擇右下角[Find (Broadcast)]
STEP3. 查看系統抓取的現場設備IP
(2) 瀏覽器抓不到設備IP，使用CMD測試
正常回覆:
設備無回覆:
or
無法正常抓取設備IP位置時，應先確認設備IP是否正確；若確認後仍無法連接，則應詢問現場資安部門，是否有阻擋相關資料攔截。
IP有回應時，可使用ARP搜尋正在使用的SOYAL設備，輸入arp –a(-前面要有空白鍵)，即可搜尋所有設備IP位置以及Mac碼。顯示00-13-57則代表是SOYAL設備，同時可檢查正在使用中的所有設備IP，避免更改線廠設備IP重複。
(3) RS-485架構連線異常排除
一般使用者在RS485架構下，要檢查卡機連線可以透過701ServerSQL的 [3.LINE]，檢查卡機連線狀態。而因為卡機與電腦有多種連線方式，建議有卡機斷線時，可請配合經銷商前往協助排查，若您知道卡機的連線架構，可參考701Server說明書8.4節與(4)701Server/Client軟體參數常見錯誤方式進行錯誤排除:
(a) H/E系列控制器透過AR-321CM轉換器連接PC
(新版)-綠燈online /紅燈offline
(b) H/E系列控制器透過AR-716-E16多門控制器連接PC
(舊版)-藍燈online /紅燈offline / ? 為485連線異常
(4) 701Server/Client軟體參數常見錯誤
(a) 檢查701ServerSQL-COM
請先確認卡機連線方式為RS485還是TCPIP，選擇RS485時請選擇正確的AR-321CM Port位，可從裝置管理員確認COM；透過TCP連接時請選擇TCP/IP Only。
若現場架構為RS485/TCPIP複合架構，請選擇AR-321CM的COM通訊埠，系統會自動抓取TCP設備。
(b) 檢查701ServerSQL-LAN
首先，請檢查LAN型號是否選擇正確，LAN型號對照表請參考連結: 701Server LAN 控制器型號選項
接著依連線方式檢查，001站號以AR-837E為例，002站號以AR-721H為例。
RS485設備不勾IP，IP Address輸入0.0.0.0即可，Port也輸入0
TCP設備要勾IP，IP Address輸入設備IP，Port預設1621
(c) 檢查連線
開啟LINE連線狀態，檢查卡機是否已正常連線，有進行參數調整時，請將701Server/701Client軟體完全關閉再重新開啟，讓系統重新抓取卡機資料即可。
其他離斷線/刷卡訊息無顯示相關FAQ:
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